Destek

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Başlarken

Bookeley nedir?

Bookeley her gün yeni bir resimli ve seslendirilmiş hikâye kitabı yayımlar; altı dilde. Hikâyeler iki yaş grubu için yazılır — 3–7 ve 8–12 — ve her biri sesli okunur, çocuk takip edebilir.

Denemek için hesap açmam gerekiyor mu?

Hayır. İlk kurulumu tamamladıktan sonra ilk 3 gününüz ücretsizdir: günün kitabını ücretsiz okursunuz ve her gün yeni bir kitap yayımlanır — hesap ve ödeme bilgisi gerekmez.

Kütüphaneyi gezmek her zaman ücretsizdir. 3 gün sonra okumak için abonelik gerekir.

Bu ücretsiz süre, ücretli planlardaki 3 günlük ücretsiz deneme ile aynı şey değildir: ücretsiz süre için ödeme yöntemi gerekmez, deneme için gerekir. Ücretsiz süre bir kez verilir.

Hangi dilleri destekliyorsunuz?

Türkçe, İngilizce, İspanyolca, Almanca, Fransızca ve Arapça. Her kitap altı dilde de mevcuttur; hem metin hem seslendirme olarak.

Dili dilediğiniz zaman Ayarlar → Dil bölümünden değiştirebilirsiniz.

Uygulama hangi yaş grupları için uygun?

Bookeley iki yaş grubu için tasarlanmış içerik sunar: 3–7 ve 8–12. Çocuğunuzun yaş grubunu ilk kurulumda belirlersiniz, daha sonra Ayarlar'dan değiştirebilirsiniz.

Abonelik

Hangi planlar var?

Her plan aylık veya yıllık olarak alınabilir. Yıllık ödemede on iki aylık erişim için sekiz aylık ücret ödersiniz.

Güncel fiyatlar Uygulamada gösterilir ve ülkeye göre değişir.

Ücretsiz deneme nasıl çalışıyor?

Tüm ücretli planlarda 3 günlük ücretsiz deneme bulunur.

Deneme başlatmak, App Store veya Google Play hesabınıza kayıtlı bir ödeme yöntemi gerektirir. Deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal etmezseniz seçtiğiniz plan otomatik olarak tahsil edilir.

Her kullanıcı bir deneme hakkına sahiptir. Uygunluğu Apple ve Google belirler.

Yıllık plan nasıl tahsil ediliyor?

Yıllık planlar tek seferde ve peşin olarak tahsil edilir — aylık taksitle değil. App Store veya Google Play, onaylamadan önce size tam tutarı ve yenileme tarihini gösterir.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

iPhone / iPad: Ayarlar → en üstte adınıza dokunun → Abonelikler → Bookeley → Aboneliği İptal Et.

Android: Google Play Store uygulaması → profil simgeniz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Bookeley → Aboneliği iptal et.

İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar erişiminiz devam eder.

İade alabilir miyim?

İadeler Apple ve Google tarafından kendi politikaları çerçevesinde yürütülür — doğrudan işleme alamayız.

Apple: reportaproblem.apple.com adresine gidip Apple hesabınızla giriş yapın. Google: Google Play Store'u açın, sipariş geçmişinizden ilgili satın almayı bulup iade talep edin.

Hesabınız

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulama içinde: Ayarlar → Hesabımı Sil.

Yanlışlıkla silmeyi önlemek için onaylamanız ve basit bir soruyu yanıtlamanız istenir. Onayladığınızda profiliniz, okuma geçmişiniz, favorileriniz ve tercihleriniz kalıcı olarak silinir.

Hesabınızı Uygulama içinden silemiyorsanız bookeley@startabas.com adresine yazın, sizin adınıza yapalım.

Hakkımda hangi verileri tutuyorsunuz?

Tamamı için Gizlilik Politikamıza bakabilirsiniz. Kısaca: çocuğunuzun yaş grubu ve dil tercihi, favorileriniz ve abonelik durumunuz. Uygulamada giriş yoktur; e-posta adresi, isim veya telefon numarası tutmuyoruz.

Reklam göstermiyor, izleme yapmıyor ve verilerinizi hiçbir zaman satmıyoruz.

Verilerimi nasıl talep ederim, haklarımı nasıl kullanırım?

bookeley@startabas.com adresine yazın. En geç 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

Sorun giderme

Ses çalmıyor

Cihazınızın sessize alınmadığından ve sesin açık olduğundan emin olun. Sorun sürerse Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Seslendirme akış yoluyla oynatıldığı için bir kitabı ilk açtığınızda kararlı bir internet bağlantısı gerekir.

Kitap yüklenmiyor

Genellikle bağlantı kaynaklıdır. İnternetinizi kontrol edin, sonra Uygulamayı kapatıp yeniden açın. Belirli bir kitap hâlâ yüklenmiyorsa hangisi olduğunu bize bildirin, inceleyelim.

Ödeme yaptım ama Uygulama hâlâ aboneliğim yokmuş gibi gösteriyor

Satın almaların işlenmesi birkaç dakika sürebilir. Daha uzun sürdüyse Ayarlar → Üyelik → Satın Alımları Geri Yükle seçeneğini deneyin ya da Uygulamayı kapatıp yeniden açın.

Sorun devam ederse satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresiyle bize yazın, çözelim.

İptal ettikten sonra ücret çekildi

İptal yalnızca bir sonraki yenilemeyi durdurur — içinde bulunulan dönemin ücretini iade etmez. Hatalı bir tahsilat olduğunu düşünüyorsanız yukarıdaki iade bağlantılarından Apple veya Google ile iletişime geçin.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

bookeley@startabas.com adresine yazın.

Genellikle 1–2 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Sorunu daha hızlı çözebilmemiz için şunları eklerseniz seviniriz:

• cihazınız ve işletim sistemi (örn. iPhone 14, iOS 18)
• varsa hesabınıza bağlı e-posta adresi
• ne olmasını beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu

Startabas Reklam Ajansı Ticaret Limited Şirketi Reşitpaşa Mah. Mareşal Cad. No: 39/1, Sarıyer, İstanbul, Türkiye